Esta é uma época festiva com decorações, luzes e música, em que as pessoas refletem sobre o ano que está a terminar e começam a criar objetivos para o ano que se segue. No meio de tudo isto, o que é que nós, hoteleiros, podemos fazer (e oferecer) que surpreenda os hóspedes e os marque?
A TH2 elaborou uma lista de ideias do que poderá ser colocado no quarto do hóspede na noite de Natal e na noite de Passagem de Ano.
Na noite de Natal
Por ser uma noite especialmente emocional, é ainda mais importante criar memórias: deve-se apelar aos sentimentos do hóspede e oferecer algo que possa levar para casa, para mais tarde recordar.
1) Essencial: um Postal de Natal, personalizado com o nome do hóspede, e sempre identificado com o logotipo do Hotel, a desejar um Feliz Natal;
2) Decoração de Natal, como um ornamento para a árvore (personalizado com o logotipo do hotel por exemplo) que, ao ser utilizado pelos hóspedes nos anos seguintes, o fará lembrar-se deste Natal passado no hotel;
3) Bebida Quente (on request), como por exemplo chocolate quente- garanta que oferece um voucher para que a possa pedir quando quiser;
4) Miniaturas de Doces de Natal tradicionais, da região por exemplo (on request)
5) Manta personalizada com o logotipo do hotel, que o hóspede poderá levar para casa e, sempre que estiver em casa e se aquecer com ela, vai-se lembrar do aconchego que sentiu no Hotel;
6) Criação de uma playlist de músicas de Natal, no Spotify ou numa estação de música online
Especialmente para famílias:
7) Disponibilizar no quarto um livro de colorir e lápis para as crianças. Na área de membros do website Th2 encontrará um Ebook com um livro de colorir que poderá imprimir :)
8) Filmes e livros clássicos de Natal, disponíveis para ser requisitados pelos hóspedes.
Na noite de Passagem de Ano
É uma noite de celebração e, nesse sentido, o Hotel poderá oferecer algo que contribua para melhorar a experiência e que será consumido de imediato.
1) Mais uma vez, é muito importante que o Hotel crie um Postal, personalizado, a desejar um Bom Ano aos seus hóspedes;
2) Uma bebida para começar a noite será bem recebida, seja uma pequena garrafa de espumante ou um licor local, por exemplo;
3) Uma lista que o hóspede poderá preencher com as suas resoluções para o novo Ano. O template desta lista poderá incluir, para além das próprias resoluções, uma data até à qual a pessoa tenciona ter o objetivo cumprido. Pode-se acrescentar mais pontos criativamente, como por exemplo "Novos sítios que quero conhecer" ou "Coisas novas que quero experimentar". Recomendamos que visite o Pinterest, uma ótima ferramenta para se inspirar :)
4) O Turn Down é ainda mais importante neste dia, por isso não deve ser esquecido e deve ser apaparicado com confetis ou mini fagulhas para acender à meia noite
4) Para o primeiro dia do Ano, o Hotel poderá contribuir para que este seja um dia relaxante oferecendo, por exemplo, sais de banho, ou uma pequena massagem;
5) Ainda para o primeiro dia do Ano, o Hotel poderá organizar uma atividade, por exemplo uma caminhada, oferecendo ainda um voucher para o Bar
Importa proporcionar uma vivência alternativa àqueles que procuram
Nesta época uma celebração não-convencional, mas nem por isso mesmo divertida. Célebre com gratidão e enjoyment- afinal é o fim do ano!
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